-
Americas: The CX Speed Seekers
Zum Bericht (auf Englisch)A story of convenience.
-
Europa: CX-Modernisierung mit hohen Einsätzen
Zum BerichtEine harte Nuss.
-
APAC: The CX Optimists
Zum Bericht (auf Englisch)Forward thinkers.
Finden Sie heraus, was sich Kunden weltweit wirklich wünschen.
Mit einem erstklassigen Kundenerlebnis hat Ihre Unternehmen im Wettbewerb die Nase vorn und kann neue Marktanteile gewinnen. Doch die gezielte Optimierung Ihres Serviceangebots ist nur möglich, wenn Ihre Kunden Daten bereitstellen, aus denen ihre Anforderungen und Präferenzen ersichtlich werden. Damit stellen sich zwei wichtige Fragen: Was erwarten Ihre Kunden in Sachen Service von Ihrem Unternehmen? Und was fordern sie als Gegenleistung für die Preisgabe ihrer Daten? Um Sie hierbei zu unterstützen, hat Verizon eine Studie in Auftrag gegeben, die detaillierte Antworten liefert.
69%
sehen Aufrichtigkeit und Transparenz bei der Nutzung ihrer Daten als wichtigste vertrauens-bildende Maßnahmen an.
69%
sind der Ansicht, dass Unternehmen aus rein eigennützigen Motiven an ihren Daten interessiert sind.
47%
würden erneut bei einem Unternehmen kaufen, das ein personalisiertes, intuitives Kundenerlebnis bietet, auch wenn die Konkurrenz billiger ist.
67%
erwarten Rabatte und Sonderangebote als Gegenleistung für die Preisgabe ihrer Daten.
Die Grundlagen erfolgreicher Kundenbeziehungen.
2019 hat Longitude, ein Unternehmen der Financial Times, im Auftrag von Verizon eine Verbraucherumfrage in 15 Ländern durchgeführt, um im Detail zu ermitteln, worauf Kunden bei der erstmaligen Kontaktaufnahme und fortgesetzten Interaktion mit einem Unternehmen achten. Lesen Sie, was die befragten Verbraucher zu sagen hatten – in unserem exklusiven Bericht „Wettbewerbsvorteile durch eine moderne CX“.
Definieren Sie Ihre Marke durch ein erstklassiges Kundenerlebnis.
In der heutigen Geschäftswelt ist es unerlässlich, ein herausragendes Kundenerlebnis (CX) zu bieten. Und dabei können wir Sie unterstützen, denn eine integrierte CX-Lösung, die sich in Entwicklung und Umsetzung konsequent an den Kundenanforderungen orientiert, kann die Kundenzufriedenheit und -bindung, die Zahl von Vertragsverlängerungen und den Share of Wallet steigern.
Regionale Auswertungen der
CX-Umfrage:
Ressourcen
Einige Services und Features sind nicht in allen Ländern bzw. an allen Orten verfügbar und werden in ausgewählten Ländern möglicherweise von Anbietern vor Ort bereitgestellt. Wir bauen die Verfügbarkeit unserer Services weiterhin weltweit aus. Ihr Ansprechpartner bei Verizon berät Sie gern zu den in Ihrer Region verfügbaren Services und Features.