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CIOs und Führungskräfte in der IT
Mehr dazuEine flexible IT-Plattform kann helfen, innovative Lösungen für das Kundenerlebnis schnell umzusetzen und gleichzeitig die KPIs und strategischen Initiativen im Unternehmen zu optimieren.
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CMOs und Führungskräfte im Marketing
Mehr dazuDaten sind ein wichtiges Instrument, um Ihre Kunden besser kennenzulernen. Künstliche Intelligenz (KI) und Analysen helfen Ihnen, eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden aufzubauen und Konsistenz an allen Touchpoints sicherzustellen.
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Manager und andere Experten im Bereich Kundenerlebnis
Mehr dazuErgebnisse von Initiativen für das Kundenerlebnis lassen sich nur quantifizieren, wenn Sie einen detaillierten Einblick in die Customer Journey haben. Mit der richtigen Technologie gewinnen Sie die benötigten Daten.
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Contact Center-Manager
Mehr dazuDie richtige Technologie kann helfen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen – zwei wichtige Voraussetzungen für ein optimales Kundenerlebnis.
„Schon bald wird es nur noch zwei Alleinstellungsmerkmale geben: ausgezeichneten Kundendienst und datengestützte Initiativen zur Stärkung der Kundenbindung.“
Craig Palmer, Director CX in Europa, Verizon Enterprise Solutions
Ein ansprechendes Kundenerlebnis hat sich mittlerweile in allen Branchen zu einem wichtigen Alleinstellungsmerkmal entwickelt. Für viele Kunden besitzt es oft einen höheren Stellenwert als die angebotenen Produkte oder deren Preis. Und wenn Kunden bei Ihnen nicht finden, was sie suchen, verlieren Sie sie an die Konkurrenz. Es dauert nur ein paar Minuten, Angebote im Internet zu vergleichen, und eine schlechte Rezension kann in Sekundenschnelle die Runde machen.
Wussten Sie schon? Es besteht ein enger Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und einem optimalen Kundenerlebnis. Ihre Mitarbeiter benötigen die richtige Technologie und datengestützte Analysen, um dauerhaft positive Kundenerlebnisse sicherzustellen. Diese Faktoren spielen auch eine wichtige Rolle, um Spitzenkräfte an Ihr Unternehmen zu binden.
Moderne Führungskräfte stehen vor drei großen Herausforderungen:
- Wie lässt sich ein personalisiertes Kundenerlebnis einheitlich über viele Kanäle sicherstellen?
- Mit welchen Lösungen können Ihre Mitarbeiter ein optimales Kundenerlebnis gewährleisten?
- Kann Ihre Infrastruktur mit Ihren Zielsetzungen im Bereich Kundenerlebnis mithalten?
Ganz gleich, ob Sie als Führungskraft für Informationstechnik, das Marketing oder ein Contact Center verantwortlich sind: Das Kundenerlebnis spielt eine zunehmend wichtige Rolle in Ihrem Aufgabenbereich. Wir befassen uns in einer Reihe von Berichten mit den größten Herausforderungen zu diesem Thema.
Ein ganz neues Kundenerlebnis
Warum Ihr Erfolg vom Kundenerlebnis abhängt
Finden Sie heraus, wie Technologie Ihnen helfen kann, sich selbst zu übertreffen.
Folgenabschätzung mit Verizon
Craig Palmer, Director CX in Europa, Verizon Enterprise Solutions
Unsere Kunden stehen vor drei großen Herausforderungen im Bereich Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie wir ihnen mit unserer Folgenabschätzung helfen können, diese Hürden zu überwinden.
Fahrplan für das optimale Kundenerlebnis
Informieren Sie sich, wie Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter steigern und Ihre Infrastruktur vereinfachen. Leitfaden zum Thema Kundenerlebnis.
Einige Services und Features sind nicht in allen Ländern bzw. an allen Orten verfügbar und werden in ausgewählten Ländern möglicherweise von Anbietern vor Ort bereitgestellt. Wir bauen die Verfügbarkeit unserer Services weiterhin weltweit aus. Ihr Ansprechpartner bei Verizon berät Sie gern zu den in Ihrer Region verfügbaren Services und Features.