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Contact Center &
CX-Lösungen

Machen Sie das Kundenerlebnis zum Kern Ihrer Marke.

  • Bieten Sie Ihren Kunden den gewünschten Service

  • Digitale Kanäle und Kundenerlebnisse können Ihnen neben zufriedeneren, treueren Kunden auch zahlreiche Folgeaufträge und höhere Marktanteile bescheren. Daher benötigen moderne Contact Center Innovationen wie Spracherkennung, KI, maschinelles Lernen und Datenanalyse-Tools, mit denen die Serviceangebote personalisiert und alle Touchpoints nahtlos integriert werden können.

  • Cloudbasierte
    Contact Center

  • Für effizienten, effektiven und innovativen Kundenservice benötigen Sie die Flexibilität der Cloud. Die cloudbasierten Contact Center Lösungen von Verizon bieten Ihnen schnelle, zuverlässige, skalierbare und kosteneffektive Netzinfrastrukturen.

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  • Contact Center Netzwerk

  • Personalisierte Kundenerlebnisse und die proaktive Weiterleitung jedes Anrufers auf den optimalen Kanal erfordern neben modernen Technologien zur dynamischen Integration diverser Datenquellen auch ein Netzwerk, das diese Innovationen unterstützt.

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  • Moderne Kundeninteraktionen

  • KI und Interaktionstechnologien der nächsten Generation verbessern das Kundenerlebnis, stärken die Markentreue und reduzieren den Zeit- und Arbeitsaufwand. Daher bieten wir Ihnen zahlreiche Tools für personalisierte, konsistente Echtzeit-Interaktionen.

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  • Beratungsdienste zum Kundenerlebnis

  • Neue Technologien lassen die Kundenerwartungen steigen und erfordern eine rasche Anpassung Ihrer Contact Center Strategie. Deshalb stellt Verizon umfangreiche Beratungsdienste zur Optimierung Ihres Kundenerlebnisses, Umsatzes und Risikomanagements bereit.

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  • Verizon Enterprise Center

  • Nutzen Sie Ihr Endgerät, um Verizon-Dienste zu verwalten, Prozesse zu straffen und geschäftskritische Systeme im Blick zu behalten.

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  • Entdecken Sie die neuesten Contact Center Innovationen

    • Woman looking at cell phone

    • Mit CX-Lösungen von Verizon zum revolutionären Kundenerlebnis

      Um mit den weiter steigenden Kundenerwartungen Schritt halten zu können, benötigen Unternehmen moderne Lösungen, mit denen sich neue Wünsche antizipieren und standortunabhängig erfüllen lassen. 

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  • IC report cover

  • So räumen Sie Vorbehalte gegen neue Technologien und Datenerfassung aus

    Eine aktuelle Studie von Verizon und Longitude zeigt, wie Transparenz das Vertrauen der Verbraucher stärkt.

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  • Man using smartphone while sitting at desk

    Eine Frage des Vertrauens

    Kunden haben in puncto Datenschutz wenig Vertrauen in die Praktiken von Unternehmen und stehen neuen Technologien ähnlich misstrauisch gegenüber.

    Zur Kurzfassung
  • Woman looking at tablet sitting in chair

    Kundenerlebnis und Datennutzung

    6.000 Verbraucher aus 15 Ländern wurden zu ihren digitalen Interaktionen mit Markenunternehmen befragt, unter anderem auch zu den Daten, die sie ihnen zur Verfügung stellen.

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Hier erfahren Sie, wie Ihnen ein vertrauenswürdiger Partner zu einem zugkräftigen Kundenerlebnis verhilft


Wir unterstützen Unternehmen bereits seit über 25 Jahren mit geschäftskritischen Infrastrukturen und Lösungen zur Stärkung der Kundenbindung. In diesem Zeitraum hat unsere Contact Center Sparte über 100 Millionen Verbrauchern zu überzeugenden Kundenerlebnissen verholfen.

  • Verizon Digital CX

    Digital CX nutzt KI und maschinelles Lernen zur Bereitstellung personalisierter, konsistenter und kontextabhängiger Kundenerlebnisse. 

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  • Eine einheitliche Kommunikationsinfrastruktur ermöglicht die Erweiterung der Contact Center Kapazitäten

    Lesen Sie, wie ein Spielzeughersteller eine 300%ige Nachfragesteigerung mit einer Cloud-Lösung in den Griff bekam.

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  • Ein Krankenversicherer mit gestrafften Kommunikationsprozessen

    Dieses Unternehmen hat mit unserem Virtual Contact Center eine Umsatzsteigerung von 200 % bewältigt. 

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